Управление и ТСЖ

Разрешение споров с ТСЖ: куда жаловаться на действия Товарищества, как составить жалобу и как происходит ее рассмотрение?

Как и куда можно пожаловаться на действия ТСЖ?С момента переложения задачи управления многоквартирными домами с ЖЭУ и ЖЭК на плечи собственников жилых помещений в доме в нашу жизнь прочно вошла аббревиатура ТСЖ.

За данными буквами скрывается понятие — Товарищество собственников жилья.

Данная структура призвана решать текущие жилищные и бытовые вопросы между жильцами многоквартирных домов, в том числе по эксплуатации дома и пользованию общедомовым имуществом.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 703-30-24 (Москва)

+7 (812) 309-50-31 (Санкт-Петербург)

8 (800) 333-45-16 доб. 193 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Как функционирует Товарищество?

ТСЖ – это юридическое лицо, оно имеет форму некоммерческой организации. Статья 135 Жилищного кодекса говорит, что ТСЖ – это объединение владельцев квартир в одном либо нескольких рядом стоящих многоквартирных дома.

Последнее возможно, если эти дома расположены на участках, имеющих общую границу, либо у них общая инженерная инфраструктура.

Вступать или нет в ТСЖ, каждый решает сам. Но если подали заявление менее 50% собственников дома, то такое товарищество не может осуществлять свою деятельность и подлежит роспуску.

Организация ТСЖ в многоквартирных домахИдея создания товариществ была в том, чтобы с их помощью владельцы квартир могли удовлетворять свои потребности, связанные с проживанием в доме, и защищать свои интересы.

Но иногда действия ТСЖ бывают направлены отнюдь не на благо его членов. Тогда конфликта не избежать.

Проблема в том, что правление ТСЖ обычно уверено в своих силах, а вот собственники не знают, на что Товарищество имеет право, а на что – нет. И даже если понимают, что их права в чем-то нарушаются Товариществом, все равно не имеют понятия, куда жаловаться на неправомерные действия ТСЖ и как отстаивать свои интересы.

Причины возникновения споров

Вы имеете право оспорить любое решение ТСЖ, если не согласны с ним. Но наиболее часто причиной недовольства собственников являются следующие факты:

  1. Что может быть причиной недовольства работой ТСЖ?Чрезмерно высокие тарифы. Часто ТСЖ, устанавливая, сколько нужно платить за коммунальные услуги, искусственно завышает тарифы, включая в них не только услугу, но и расходы, которые несет управляющая компания.
  2. Неисполнение правил домовладения. Например, незаконная перепланировка помещения является поводом для обращения в суд.
  3. Использование общего имущества ТСЖ в личных целях. Примером может служить сдача в аренду пристройки к дому родственнику правления ТСЖ за символическую сумму.
  4. Погашение долгов одних собственников за счет других. Известны случаи, когда люди, купив квартиру, сталкивались с требованием ТСЖ оплатить задолженность, образовавшуюся у прежних жильцов.
  5. Принятие ТСЖ незаконных решений. Но это собственники вряд ли смогут выявить. Если вы считаете, что какое-то решение товарищества противоречит закону, обратитесь за консультацией к юристам.
Простые члены ТСЖ заинтересованы в том, чтобы плата за пользование помещением была справедливой, поскольку эти деньги используются – должны использоваться – на благоустройство дома и придомовой территории.

Разрешение разногласий через обращение к руководству Товариществом

Подача претензии руководству ТСЖРуководит товариществом правление, во главе которого стоит председатель. Если вас что-то не устраивает в работе ТСЖ, в первую очередь следует обращаться в правление.

Прежде чем писать жалобу, пройдите по дому и узнайте, как остальные жильцы относятся к тому, что вам не нравится.

Если все остальные довольны положением дел, то одиночная жалоба вряд ли возымеет действие.

Лучше, когда под жалобой стоят подписи многих собственников. Чем больше жильцов согласится с вашей позицией, тем больше вероятность, что руководство действительно как-то воздействует на ТСЖ.

Жалоба подается в письменном виде, в 2 экземплярах. Один останется в ТСЖ, второй – у ее подателей. На этом экземпляре проставляется штамп, в нем указывается дата подачи жалобы и номер.

Помните, что вы жалуетесь на ТСЖ фактически являясь его членом. Если нарушения происходят с ведома руководства и являются источником дохода, ваша жалоба не принесет плодов.

Обжалование через вышестоящие инстанции

Государственные организации, где можно обжаловать действия ТСЖСуществует несколько инстанций, куда также можно пожаловаться на действия ТСЖ. В их числе:

  • Роспотребнадзор;
  • Государственная жилищная инспекция;
  • прокуратура;
  • суд.

При обращении в первые 2 инстанции не забудьте второй экземпляр жалобы оставить у себя. И потребуйте, чтобы на нем проставили дату принятия.

В последние 2 органа стоит обращаться, если в Роспотребнадзоре и Жилищной инспекции вам не смогли либо не захотели помочь.

Как составить жалобу?

Жалоба на действия ТСЖ не имеет строго утвержденного образца, однако при ее составлении все же следует отразить в тексте следующие моменты:

  1. Что учесть при составлении жалобы на ТСЖ?Начинается жалоба с указания того, в каком доме вы проживаете и какое ТСЖ его обслуживает.
  2. После этого следует описать проблему, возникшую в доме или конкретно в вашей квартире. Допустим, вместо горячей воды из крана идет холодная. Или чердак завален мусором. Или в подвале каждую весну накапливается вода.
  3. Нужно указать, с какого момента эта проблема наблюдается.
  4. Если ранее вы обращались к представителям ТСЖ в устной форме и пытались призвать их к выполнению своих обязанностей, укажите это. Возможно, руководство ТСЖ ничего не знает о нарушениях. Тогда ваша жалоба скорее всего будет удовлетворена, а лица, ранее отказавшиеся что-либо предпринимать, понесут наказание.
  5. Не забудьте напомнить ТСЖ, что вы свои обязанности выполняете, ежемесячно внося плату за коммунальные услуги. И в обмен имеете право ждать качественной работы товарищества.
  6. Следующий пункт – ваши требования. Например, вы просите привести в порядок систему водоснабжения дома или прекратить сдачу нежилых помещений в аренду конкретному лицу.
  7. Обязательно включите абзац, в котором просите сообщить вам ответ в письменной форме. Вероятно, это займет больше времени, чем если бы вам просто позвонили и сказали, какое решение принято по жалобе. Но зато у вас появятся доказательства того, что ТСЖ действительно рассматривало жалобу и отказалось удовлетворить ваши требования.
Образец жалобы на действия ТСЖ можно скачать здесь.

Что нужно указать в тексте жалобы на действия ТСЖ?В любом заявлении должна быть ссылка на закон, в соответствии с которым вы выдвигаете свои требования. При подаче жалобы на ТСЖ изучите Закон «О защите прав потребителей». Особое внимание уделите статьям №№ 27-31.

В заявлении целесообразно уведомить руководство ТСЖ, что вы обратитесь в суд, если конфликт не удастся урегулировать мирным путем. Это подтвердит серьезность ваших намерений.

А суд при удовлетворении иска потребителя может назначить ТСЖ штраф именно за то, что оно довело дело до суда.

Если обращение к руководству ТСЖ все же не принесло результатов, пишите в другие инстанции.

При этом обязательно укажите, сколько раз вы связывались с ТСЖ и получали отказ. И приложите к заявлению в вышестоящую инстанцию копии ваших жалоб и ответов на них Товарищества.

Как уже было сказано, коллективная жалоба имеет гораздо больший вес. Прежде чем писать куда-либо заявления на ТСЖ, заручитесь поддержкой собственников других квартир и попросите их подписать документ.

Хорошо, если под заявлением в Роспотребнадзор, суд или другой орган подписи поставят все люди, которые подписывались под жалобой в ТСЖ.

Основания для подачи жалобы в прокуратуру

Когда можно пожаловаться на действия ТСЖ в прокуратуру?Для обращения в прокуратуру достаточно невыполнения ТСЖ своих обязанностей. Вы можете, не пытаясь связываться с руководством товарищества, сразу отправиться в прокуратуру.

Строгих требований к содержанию и оформлению текста жалобы в прокуратуру на действия ТСЖ не имеется, но при ее составлении следует придерживаться предложенного выше образца.

Формально вам не имеют права отказать в принятии жалобы. Но на самом деле, обращаясь в прокуратуру, стоит иметь хотя бы одну отклоненную ТСЖ претензию. А лучше – несколько.

В противном случае представители ТСЖ скажут, что были не в курсе проблемы. И если бы вы не побежали в прокуратуру, а обратились в правление, ТСЖ обязательно решило бы этот вопрос.

Поэтому не нужно пропускать этап общения с руководством ТСЖ и сразу переключаться на прокуратуру или суд. Реальность такова, что это приводит к не слишком хорошим результатам.

Порядок рассмотрения жалобы и возможные меры воздействия

Жалоба на ТСЖ ничем не отличается от других обращений граждан, поэтому ее рассмотрение проходит в соответствии с федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

  1. Рассмотрение жалобы на ТСЖ по существу в судеЗа обращение в прокуратуру, Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию не взимается плата.
  2. Если ТСЖ, узнав о вашей жалобе в вышестоящую инстанцию, удовлетворило все требования, вы можете подать заявление и попросить прекратить рассмотрение предыдущего обращения.
  3. Если вы ошиблись и подали заявление в инстанцию, вопросами ТСЖ не занимающуюся, в течение 7 дней его обязаны переслать в нужный орган, уведомив вас об этом.
  4. Рассматривать жалобу имеют право 30 дней. В исключительных ситуациях срок могут продлить еще на 30 дней, сообщив об этом подателю.

По результатам рассмотрения ТСЖ обычно обязывают выполнить требования жильцов и назначают для этого определенный срок.

Возможно наложение штрафа на товарищество или его председателя. Наиболее частая причина его – отказ предоставить собственникам квартир какую-либо информацию.

Видео: Как и куда жаловаться на ненадлежащее управление многоквартирным домом?

В видеоинструкции показывается, какие обязанности входят в сферу деятельности ТСЖ и какими нормативными документами они регламентируются.

Даются рекомендации, каким образом можно действовать собственникам жилья, если ТСЖ или Управляющая компания ненадлежащим образом относятся к исполнению своих прямых задач и относятся к управлению домом «спустя рукава».

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

(Москва)

(Санкт-Петербург)

(Регионы)

Это быстро и бесплатно!

12 комментариев

  • Интересно, а как часты случаи, когда приходится жаловаться на ТСЖ? Я знакома с работой трёх таких товариществ. И могу сказать, что они весьма достойно исполняли свои обязанности. Причём жильцы квартир были довольны и обслуживанием домов, и размером коммунальной платы.

    Правда, среди жильцов всегда находились сварливые бабушки, которым везде мерещился обман. Вот они-то и подписи постоянно собирали, и саботировали жильцов на массовую жалобу. Благо, к мнению мнительных бабушек никто прислушиваться не хотел.

    • у нас ужасное управление. не чистят двор, не убирают подъезд и много чего еще!!!

      • Здравствуйте Анастасия, если в квитанции на оплату коммунальных услуг вам насчитывают оплату за оказание тех услуг, которые фактически не выполняются, то вы имеете полное право требовать от своей УК их выполнения. В противном случае можно обратиться в контролирующие и инспектирующие органы, в Жилищную инспекцию, Прокуратуру, местную администрацию и наконец в суд.

  • У меня такой вопрос ночью при выполнении ремонта полов подрядчик ТСЖ использовал материал под названием метилметоакриат это химический состав который входит в 2 таблицу 4 перечня наркотических пстхотропных средств и их прекурсоров, который имеет длинный список негативного влияния на здоровье человека! Данные работы проводились ночью и из за сильного едкого запаха жильцам дома становилось плохо и были вынуждены обратиться за медицинской помощью! При личном общении с председателем ТСЖ кроме хамского отношения и полного отказа на требование жильцов прекратить работы мы ничего не получили и работы прекращены не были! Информации о том, что будут проводится такого рода работы предоставлено не было! ТСЖ даже не позаботились о том, что бы окна открыть для лучшей вентиляции!! Я очень хочу наказать за хамское отношение председателя ТСЖ к жильцам дома! Как я могу это сделать?

    • Здравствуйте Денис, поскольку вы являетесь членом товарищества, вы имеете право инициировать общее собрание жильцов и поставить на повестку дня вопрос о снятии полномочий действующего председателя. На собрании должно присутствовать не менее половины членов ТСЖ и проголосовать за смену председателя должно более 50% проголосовавших, о чем должен быть составлен протокол и приказ.

  • Да элементарно! Не важно количество химических материалов в использовании ремонта. Ночное время работ это раз! Статья 17 Конституции РФ утверждает, что права граждан не могут использоваться в ущерб правам других граждан. Что подтверждает Федеральный закон о тишине в России № 52 30.03.1999, который требует соблюдать в жилых помещениях сан. нормы. А в сан нормы входят работы в ночное время в многоэтажных домах. Это уже можно сделать подав жалобу в Роспотребнадзор, ссылаясь на СанПиН 2.1.2.2645-10, СН 2.1.8.562-96. Это ещё не полный перечень нарушений, на который Вы указали. А для начала, если возникнет подобная «рецидивная» ситуация — сразу вызывайте полицию. Поверьте! У Вас есть все основания!!

  • Подскажите, мы год мучаемся. Живём на первом этаже и слышно как в подвале 24 часа в сутки кап-кап-кап… нужен кап.ремонт. В ТСЖ сказали когда-нибудь сделаем

    • Добрый день. Поскольку вы являетесь членом ТСЖ, то имеете полное право инициировать общее собрание жильцов по вопросу капитального или текущего ремонта вашего подвала. Требуйте чтобы был составлен протокол собрания и возьмите его копию.
      Если правление ТСЖ не исполнит ваши требования напишите коллективную жалобу от имени жильцов вашего дома на имя председателя. В конце жалобы укажите, что оставляете за собой право на обращение в Роспотребнадзор и иные надзорные органы.
      Если требования и в этом случае не будут выполнены, то отправьте по экземпляру жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру с приложением копии протокола.

  • Добрый день! Наше ТСЖ в конце прошлого года убедило жильцов в необходимости установки общедомовых счетчиков на полотенцесушители. Ссылались на какое-то постановление 13-го года о том, что мы обязаны оплачивать тепло от полотенцесушителей. Мы заплатили деньги за счетчики, их установили. В квитанции за отопление суммы к оплате возросли. Я стала интересоваться у людей, с которыми работаю, а как у них? И выяснилось, что ни у кого подобных счетчиков не устанавливали и не планируют устанавливать. Поискала в интернете. Максимум, что я нашла, это информация о том, что люди уже отсудили плату за полотенцесушители. Что не имеют права такую плату брать. А у нас тишина. Теперь понятно, что жалобу надо писать для начала в ТСЖ. А где взять информацию о том, имели они право на такие действия или нет? Может быть, действительно эти счетчики должны быть? Может я не права? Может у кого-то похожая ситуация?

    • Здравствуйте Елена, при наличии у вас приборов учета, вы должны оплачивать коммунальные услуги согласно их показаниям. Судя по всему тарифы урегулированы так, что без счетчиков оплата ниже.
      Если решение об установке таких счетчиков было принято на общем собрании собственником жилья, то обжаловать это решение и признать его незаконным вы можете только в судебном порядке.

  • Добрый день.живём в новом многоквартирном доме.»Правит»у нас ТСЖ.за полтора года,никаких отчётов в том числе и куда уходят деньги ,которые мы платим за общедомовые нужды.На придомовой территории ничего не делается,вплоть до того,что у нас сломаны качели на детской площадке.После долгих устных претензий,что у нас дворник получает зарплату,но не работает,начал работать,но когда ему удобно,т.е дети играют в песочнице он начинает мести им в лицо пыль.Если начинаем что-то говорить председателю,что хотели бы улучшить во дворе,говорит нет денег,что у нашего дома большие долги,что деньгами ,кот сдаются на общедомовые нужды перекрывает долги не плательщиков.законно ли это?За пару месяцев к нам присоединилось еще 2подьезда в новом доме,так она с каждым подьездом поднимает себе зарплату на 3000рублей,которая уже составляет 26,500.При чем предчедатель сама является членом счетной комисси.Люди бунтуют.А недавно стояли на улице все разговаривали на тему ТСЖ,подошла председатель,выяснения отношений дошли до угроз физической расправой с её стороны,разговаривала на мате.как с этим бороться и ,что нам делать?

    • Здравствуйте Инесса, судя по вашему рассказу не вы одна не довольны правлением и председателем вашего ТСЖ. В данном случае нужно ставить вопрос о снятии полномочий с председателя и назначения более ответственного.
      Вы, как член товарищества можете инициировать общее собрание жильцов и вынести на повестку дня вопрос о досрочном прекращении полномочий председателя и назначении нового. Для принятия такого решения нужно чтобы присутствовало более 50% членов ТСЖ и половина из присутствующих проголосовала за вашу инициативу.

Задать вопрос