Образцы заявлений в управляющую компанию: нюансы составления
Управляющая организация несёт ответственность за содержание многоквартирного дома. И нередко жильцам необходимо написать заявление в управляющую компанию для предоставления той или иной услуги или жалобу.
Жалоба
Любой жилец, который недоволен деятельностью управляющей компании их дома, вправе подать иск в суд, но можно все вопросы решить и мирным путём, для этого необходимо написать заявление-жалобу в саму компанию.
В заявление нужно в произвольной форме написать все претензии, какие имеются к управляющей компании, и изложить требования. После чего отправить бумагу на официальный адрес компании.
В дальнейшем возможно ожидать один из двух вариантов развития событий:
- Управляющая компания может проигнорировать жалобу жильца и отказаться от выполнения указанных требований. Тогда остаётся один выход – иск в суд.
- Управляющая компания рассмотрит поступившее заявление и приступит к выполнению требований владельца квартиры.
Жалоба, составленная в письменном виде, обязана иметь три части: шапка заявления, основной текст и заключение. В шапке указывается, кому именно адресована жалоба (название компании, адрес и телефон), а также сведения заявителя (ФИО, полный адрес и номер телефона).
В основной части максимально подробно описываете все имеющиеся претензии к компании и высказываете свои требования. Если имеются доказательства, подтверждающие жалобу, то обязательно приложите. В качестве доказательств могут выступать фотографии и видео, например протекающей крыши или неубранной листвы во дворе дома.
В конце всего текста нужно оставить дату составления заявления и подпись заявителя.
Обратите внимание: при подаче заявления-жалобы в управляющую компанию имеется ряд нюансов:
- Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы в случае чего предъявить доказательства того, что некоторые требования не выполнены. К сожалению, нередко случается, что компании выполняют только часть требований, после чего заявляет, что больше в письме не было претензий.
- Нужно не только написать два экземпляра, но и оба их зарегистрировать в офисе компании при подаче. Но бывает, что секретарь, на отрез, отказывается принимать заявление, тогда его можно отправить с помощью почты в виде заказного письма. Подпись компании при получении письма будет являться доказательством того, что жалоба до них дошла.
- В заявлении ни в коем случаи нельзя выражаться нецензурной лексикой и проявлять агрессию.
Коллективное заявление
Бывают случаи, когда деятельность управляющей компании многоквартирного дома не устраивает не одного человека, а сразу нескольких. Тогда можно прибегнуть к составлению коллективного заявления.
Коллективное заявление составляется примерно так же, как индивидуальная жалоба, отличается только тем, что в конце требуется не одна подпись, а от всех владельцев квартир подъезда или всего дома. То же самое касается и шапки, в ней нужно указать данные всех заявителей по очереди.
Основная часть заявления составляется аналогично с высказыванием претензий и требований. После чего регистрируются оба экземпляра у секретаря компании или отправляется заказным письмом по почте.
Заявление на ремонт
Если в подъезде многоквартирного дома, в котором вы проживаете, уже давно не было ремонта или протекает крыша, а управляющая компания об этом не знает, в результате чего не предпринимаются никакие меры, то всегда можно обратиться к ним с заявлением.
Заявление пишется собственноручно или печатается на компьютере на белом листе формата А4 в двух экземплярах. Во время составления письма можно не беспокоиться по поводу его правильного формата, так как пишется оно в свободной форме, но обязательно должно иметь три части: шапку, основную и заключительную.
В шапке указываются данные управляющей компании, к которой обращаетесь, а именно её название, адрес, номер телефона. Помимо обращения к компании следует указать сведения заявителя (ФИО, точный адрес и контактный телефон), если заявление пишется сразу от нескольких недовольных жильцов, то нужно указать данные всех.
Пример заявления на ремонт
Основная часть заявления должна содержать просьбу отремонтировать крышу, подъезд, водосток, лестничные пролёты и так далее. Если вы знаете точную или приблизительную дату последних ремонтных работ, то обязательно укажите её. Это имеет значение, так как по правилам и нормам установлены конкретные периоды времени, через которые обязан проводиться ремонт. Например, нормы эксплуатации подъезда составляют от трёх до пяти лет, то есть ремонт в подъезд обязан проводиться не реже, чем каждый пятый год.
Также опишите в просьбе степень поломки или износа, можно сделать акцент на определённых местах, где ремонт необходим в срочном порядке. В конце заявления оставьте дату составления обращения и подпись, если заявление коллективное, то и подписей должно быть ровно столько же сколько заявителей в шапке.
После того, как составили обращение, отправьте его по адресу управляющей компании в виде заказного письма или зарегистрируйте его прямо у секретаря организации.
Заявление на перерасчет
Нередко жильцы могут отсутствовать у себя дома несколько месяцев, в результате чего не использовались коммунальные услуги, а счёт пришёл такой же, как и обычно. Тогда можно воспользоваться своим законным правом и написать заявление на перерасчёт в управляющую компанию.
Заявление пишется на белом листе формата А4 в двух экземпляр. В правом верхнем углу заполняете шапку, где указываете свои данные (ФИО, точный адрес, контактный номер телефона) и данные компании (название, адрес и телефон).
После чего посередине листа пишется заголовок: «Заявление о перерасчете платы», после чего подробно расписываются требования с приведением оснований. К заявлению приложите копии оплаченных счетов, за период которых требуется перерасчёт.
В заключении поставьте подпись и укажите дату подачи просьбы.
Это важно!
- Подавать заявление необходимо в тридцатидневный срок после того, как вернулись домой.
- Управляющая компания обязана сделать перерасчёт не позднее, чем через пять рабочих дней после получения заявления. А пересчитанную квитанцию отправят в следующем месяце.
- Перерасчёт можно сделать только в том случае, если жилец отсутствовал не меньше пяти дней.
- Возможность перерасчёта распространяется только на те услуги, за которые владелец квартиры платит по стандартным нормам.
Другие заявления и их образцы
Здесь перечислены не все случаи, в которых требуется подача заявления в управляющую компанию. Возможно, вы желаете получить какую-то информацию от управляющей компании, которую не дают в устной форме. Или у вас проблема, связанная с отоплением квартиры. А может быть, у вас вообще появилась плесень в комнате по вине компании.
В этих и других случаях заявления пишутся в произвольной форме, главное соблюсти три его части: вступление, основной тест и заключение.
Общий универсальный образец заявления можно посмотреть здесь.
Ниже приведен список образцов заявлений для различных случаев:
- Образец заявления о протечке крыши – здесь.
- Образец заявления о засоре (неисправности) мусоропровода – здесь и здесь.
- Образец заявления об утеплении наружных стен – здесь.
- Пример претензии по поводу неисправности лифта – здесь.
- Пример жалобы по нарушению санитарных норм – здесь.
- Пример претензии по поводу незаконных ограждений во дворе – здесь.
Заявление на управляющую компанию
А что делать, если нужно составить заявление не “в” управляющую компанию, а “на” нее? Смотрите видео.
Я, собственник квартиры, писала заявление в УК с просьбой перерасчета по отоплению, так как в квартире очень холодно. Другие жильцы писали заявление, начиная со слов произвести замер тепла в квартире. УК теперь не делает мне перерасчет из-за того, что конкретно не указано – произвести замер. Правомерно ли со стороны УК? Спасибо
Евгений Степанов
Здравствуйте Разиля, для того чтобы был произведен перерасчет оплаты за теплоснабжение вы должны предоставить подтверждение что данная услуга исполнялась ненадлежащим образом. Таким подтверждением является акт замера температуры в жилом помещении.
Здравствуйте.У нас в доме из двух подъездов отсутствуют козырьки над подъездами.В доме 17 этажей.В соседнем таком же доме козырьки есть.Подскажите,пожалуйста,как правильно составить заявление управляющую компанию ,чтобы нам установили козырьки,ведь дом еще на гарантии у застройщика?
Евгений Степанов
Здравствуйте Людмила, планом застройки должно быть предусмотрено наличие или отсутствие козырьков над подъездной дверью. Обратитесь в вашу управляющую компанию с заявлением в свободной форме и потребуйте предоставить сведения по данному вопросу и возможность выполнения работ по гарантии застройщика.
Если будет дан отрицательный ответ, вы можете потребовать чтобы Управляющая организация провела эти работы собственными силами.
Как правильно составить заявление в управляющую компанию о выходе из неё одному собственнику двухквартирного дома?
Евгений Степанов
Здравствуйте Надежда, выход из Управляющей компании означает расторжение договора на оказание коммунальных услуг. В соответствии с п. 8.1. ст. 162 Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, заключенного по результатам открытого конкурса, по истечении каждого последующего года со дня заключения указанного договора в случае, если до истечения срока действия такого договора общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме принято решение о выборе или об изменении способа управления этим домом.
8.2. Собственники помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если управляющая организация не выполняет условий такого договора, и принять решение о выборе иной управляющей организации или об изменении способа управления данным домом.
Один собственник тоже может отказаться от ненужных услуг. В таком случае придется сразу искать замену. Подается заявление в свободной форме о намерении расторгнуть договор на оказание коммунальных услуг.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как правильно написать заявление в УК на перерасчет за оказание услуг по техническому обслуживанию, т.к. дом подключен к трансформаторной подстанции 10 000В. на протяжении 6-ти месяцев в ней периодически терялась фаза, по вызову электрика на устранение аварийной ситуации электрик не приходил (УК объясняет это тем, что у них нет электрика с допустимой группой). Приходилось нанимать электрика со стороны и отдельно оплачивать за подключение электроэнергии ему.
Евгений Степанов
Здравствуйте Наталья, в своем заявлении вы должны указать обстоятельства при которых вы установили что услуга по энергоснабжению оказывалась ненадлежащего качества и (или) с перерывами, затем ссылаясь на пункт 91 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 потребовать произведения перерасчета за указанный вами период. К заявлению приложите акт выполненных работ нанятого вами электрика.
здравствуйте, у меня к вам вот какой вопрос, я проживаю в общежитии по соц найму (общежитие получал муж) которое стоит в очереди под снос. со мной проживает бывший супруг и совершеннолетний сын с бывшим супругом мы разделили счета и платежные документы, когда будет сноситься общежитие нам дадут отдельное жилье или же нет? заранее спасибо.
Евгений Степанов
Добрый день Светлана, в соответствии с п. 1 ст. 89 Жилищного кодекса РФ предоставляемое гражданам в связи с выселением, на том основании, что дом признан непригодным для проживания, другое жилое помещение по договору социального найма должно быть благоустроенным применительно к условиям соответствующего населенного пункта, РАВНОЗНАЧНЫМ по общей площади ранее занимаемому жилому помещению, отвечать установленным требованиям и находиться в границах данного населенного пункта.
Не смотря на то, что в квартире проживают две семьи, предоставляться будет одно жилое помещение.
Три года ( с октября 2014 года) платил исправно коммунальную услугу в Некоммерческую организацию “Фонд капитального ремонта МКД” на планируемый ремонт многоквартирного дома в 2018 году. Так вышло, что с квартиры навсегда выбыл с 01 сентября 2017 года (по предварительному договору купли-продажи), при этом окончательное переоформление жилья в апреле 2018 года. Ремонт за это время не проводился. Как вернуть потраченные средства и (комиссию на их перевод), которые теперь, как получается, я просто “подарил” организации? Куда, с какими законными основаниями по возврату денег и в какие организации мне нужно обращаться и в какие сроки? Спасибо.
Евгений Степанов
Здравствуйте Игорь, законом не предусмотрен возврат средств, уплаченных собственником на капитальный ремонт многоквартирного дома. Не смотря на то, что деньги находятся на специальном счете и принадлежат всем собственникам МКД, забрать свою долю при переезде вы не сможете. Она перейдет по “наследству” к тому, кто заселится в вашу квартиру. Так же как и вы при переезде в другую квартиру унаследуете ту часть взносов, которую вносил предыдущий собственник жилья.
Здравствуйте! С 2008 года у меня начались проблемы с отоплением, оказалось в тот год, дом разделили на две организации УК( “Х” и “З”, с 1-5 подъезд, одни и 6подъед другие, а самое главное я живу в 6 подъезде, а мою одну квартиру из всего подъезда без моего согласия приписала УК “Х”, но до 2015г не обслуживали, т.к. подъезд был не их. Я много писала во все инстанции и в Х и в З, никаких движений, в 2010г, я написала последнее заяв-е в УК “Х”, что отказываюсь платить за отопление и содержание, которое не получаю и перестала. За свет, газ, воду и водоотведение, всегда платила! Скажите могли ли без моего согласия, как собственника, приписать но не обслуживать УК “Х”, к себе? как потом выяснилось, что собрания и голосования по дому не было, они подделали договор, есть подчерковедч экспертиза, с 2015г, они дописали и наш подъезд, ни в тот не в этот раз меня не оповестив, а с меня только требуют заплатить за отопление и содержание с 2012г. Как я могу отстоять ущемление своих прав? Есть куча заявлений(зарегистрированные), без ответов, есть от 09/02/17, акт ГЖИ о ненормативном отоплении. Помогите пожалуйста, подскажите, как защитить свои права?
Евгений Степанов
Добрый день Светлана, в соответствии с п. 91 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Поскольку у вас имеются копии писем, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру на то, что УК не производит перерасчет в соответствии с указанным выше пунктом Постановления 354 в связи с предоставлением услуг ненадлежащего качества (по факту отсутствием услуги).
Добры день. Жильцам нашего дома приходят платежи за отопление на гораздо большие суммы, чем жителям других домов. У меня есть с чем сравнить, т.к. я оплачиваю квартплату ещё и за отца, проживающего примерно в такой же квартире. По всему видно, что наш дом потребляет гораздо больше Гкал. Организация, устанавливающая счетчики пояснила, что наш общедомовой прибор не имеет регулятора по погоде. Следовательно, что ТЭЦ нагрела, то мы и приняли. Прибор обслуживает УК. Хотелось бы узнать как написать запрос, чтобы нам прояснили эту ситуацию и возможность её изменить. Т.к. все пояснения получены в телефонных разговорах с разными сотрудниками, обслуживающими нас. А хотелось бы официально получить ответ. Ни староста дома, ни другие жильцы на мои инициативы пока не откликнулись. Могу ли я получить разъяснения в индивидуальном порядке? Спасибо!
Евгений Степанов
Здравствуйте Ольга, подайте в Управляющую организацию заявление для обоснования платежей. На копии заявления потребуйте чтобы вам поставили отметку о принятии и дату.
Заявление следующего содержания:
Мы (Я), ., являемся собственниками квартиры по вышеуказанному адресу в доме, который управляется вашей организацией.
Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, управляющая организация обязана своевременно предоставлять Потребителю необходимую и достоверную информацию о жилищно-коммунальных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии со «Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. № 731., информация о деятельности управляющей компании может быть предоставлена, в частности, на основании письменного запроса или запроса в электронной форме о такой информации. Информация на основании запроса потребителя в электронной форме предоставляется в течение 2 дней, в письменной – в течение 20 дней.
За период (ставите интервал дат) включительно было начислено (сумма из квитанции) за пользование коммунальными услугами.
Считаю данные суммы необоснованно завышенными.
На основании выше изложенного, в соответствии со ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», и требованиями Стандарта раскрытия информации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 г. № 731, требуем направить нам нижеуказанную информацию:
1. Разъяснить порядок начисления выставленных сумм (с указанием формулы и фактических значений, применяемых при начислении нам платы).
2. Прошу уточнить, какие тарифы (цены) на коммунальные услуги, применяются управляющей организацией для расчета размера платежей для потребителей.
Доброй ночи,вот такой вопрос вам!живем в двухэтажном доме ,на одной площадке по соседству есть квартира муницыпальная,которая опечатана ,дверь заколоченная,покоя нам не дают тараканы которые ползут из этой квартиры!обращались в управляющую компанию с требованием потравить насекомых,где получили отказ от бесплатной процедуры!куда нам нужно обратиться чтобы приехали и потравили тараканов бесплатно?т.к квартира муницыпальная,должны ли мы платить за то, чтобы потравили насекомых?жить стало просто невозможно!
Евгений Степанов
Здравствуйте Ольга, минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и Правила оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждены Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290. Согласно п. 23 Перечня в состав работ и услуг по содержанию иного общего имущества в многоквартирном доме входит в том числе проведение дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме. Услуга является платной и вы ежемесячно ее оплачиваете как содержание общего имущества в МКД.
Следовательно, Управляющая организация обязана потравить насекомых только в подъезде. Поскольку пустующая квартира является муниципальной, вы должны обратиться к представителю ее собственника – орган местного самоуправления и потребовать провести дезинсекцию в той квартире, поскольку существующие условия наносят вам ущерб.
Здравствуйте.
У меня следующий вопрос. На территории подъезда (под козырьком) регулярно паркуются машины, я попросила (на словах) управляющую компанию установить перегорождение. Нашла варианты, цены, предоставила всю информацию. Но результат нет, могут ли они отказать в установке? Или как добиться результата?
Евгений Степанов
Здравствуйте Татьяна, для того чтобы ваша управляющая компания выполнила ваши требования в обязательном порядке вы, как собственник жилого помещения, можете инициировать общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме.
Согласно ст. 46 Жилищного кодекса РФ решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам, поставленным на голосование, принимаются большинством голосов от общего числа голосов принимающих участие в данном собрании собственников помещений в многоквартирном доме. Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме оформляются протоколами. Решения и протокол общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме являются официальными документами как документы, удостоверяющие факты, влекущие за собой юридические последствия в виде возложения на собственников помещений в многоквартирном доме обязанностей в отношении общего имущества в данном доме, изменения объема прав и обязанностей или освобождения этих собственников от обязанностей, и подлежат размещению в системе лицом, инициировавшим общее собрание. Подлинники решений и протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме подлежат обязательному представлению лицом, по инициативе которого было созвано общее собрание, в управляющую организацию.
Если голосованием будет принято решение об установке переграждений возле подъезда, передайте решение и протокол в вашу УК и потребуйте исполнения.
Добрый день,мне пришло извещение из ТСЖ о том что мы должны сами убирать сосульки и наледь на крыше балкона так как несем ответственность за надстройку на балконе,но почитав определенные статьи узнал что счищать снег и убирать наледь и сосульки должны упр.компания или нанятые ими подрядчики,подскажите как составить заявление к ним и какие все статьи должны указываться,так как самим очистить будет это травмоопасно а то и летальный исход так как дом многоэтажный и квартира расположена на последнем этаже,пожалуйста помогите
Евгений Степанов
Здравствуйте Тимур, В силу пунктов 39, 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491, управляющие организации несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ и договором. При этом крыши многоквартирного жилого дома включаются в состав общего имущества.
В соответствии с пунктами 4.6.1.1., 4.6.1.23. Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить отсутствие засорения и обледенения воронок, протекания стыков водосточного стояка и конденсационного увлажнения теплоизоляции стояка, выполнение технических осмотров и профилактических работ в установленные сроки. При этом, удаление наледей и сосулек производится по мере необходимости. Также от снега, снежных навесов и наледи очищают все виды кровли, балконы и козырьки. Крышу с наружным водоотводом необходимо периодически очищать от снега (не допускается накопление снега слоем более 30 см; при оттепелях снег следует сбрасывать при меньшей толщине).
Как видите, очистка от снега и сосулек крыш зданий и прилегающих территорий это обязанность управляющих компаний, организаций, предприятий и учреждений, на чьем обслуживании находятся здания.
Подайте письменное заявление об угрозе схода снега и льда с крыш многоквартирных домов, приведите в обоснование указанные пункты законодательных актов, а в случае непринятии ими мер обжалуйте их бездействие в Государственную жилищную инспекцию региона.
Здравствуйте, на крыше нашего одно подъездного девятиэтажного дома УК установила антенну сотовой связи без ведома жильцов! Мы собрали подписи всех жильцов и направили письмо начальнику УК с требованием убрать антенну. Он ответил отказом на встречу с жильцами сославшись своей занятостью! Уже прошло 2 года! Подскажите , что делать?
Евгений Степанов
Здравствуйте Елена, согласно ст. 36 Жилищного кодекса РФ крыша является общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме.
Согласно п. 4 указанной статьи по решению собственников помещений в многоквартирном доме, принятому на общем собрании таких собственников, объекты общего имущества в многоквартирном доме могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц.
Ваша УК не вправе без согласия жильцов предоставлять посторонним организациям и лицам в пользование общее имущество. Если УК игнорирует ваши требования, то подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию.
Здравствуйте. Температура в эту зиму ноль плюс минус. А счета за отопление приходят космические, но и батареи жарят на ура. Как сформулировать заявление на установку УК общедомового счётчика на тепло с системой автоматической регулировки в зависимости от температуры внешней на улице? Благодарю